Condiciones generales
1. Ámbito
Estas condiciones se aplican a todos los servicios de Ruta Suiza contratados a través del sitio, por WhatsApp o por correo.
2. Servicios
Ofrecemos información y acompañamiento administrativo: explicación de trámites, lista y orden de documentos, preparación y revisión de expedientes, ayuda para entender cartas oficiales. No ofrecemos asesoramiento jurídico ni representación ante autoridades o tribunales. Las decisiones corresponden siempre a las autoridades competentes: no garantizamos la obtención de un permiso, subsidio u otra prestación.
3. Precios
Los precios se indican en francos suizos (CHF). Se aplica el precio indicado en el momento del pedido. Las tasas de las autoridades, traducciones oficiales, apostillas y envíos no están incluidas, salvo que se indique lo contrario.
4. Pedido
- Eliges un servicio y, si corresponde, una fecha de cita.
- Indicas tus datos y aceptas estas condiciones y la política de privacidad.
- Pagas en línea.
- Recibes una confirmación por correo: el contrato queda celebrado.
5. Pago
Por tarjeta o TWINT a través de nuestro proveedor de pago, al hacer el pedido. Los abonos mensuales se cobran al inicio de cada periodo.
6. Citas, cambios y anulación
Puedes cambiar o anular una cita sin coste hasta [24] horas antes. Después, o si no te presentas, la cita se considera realizada. Si anulamos nosotros, te proponemos otra fecha o te devolvemos el importe.
7. Desistimiento
El derecho suizo no prevé un derecho de desistimiento para las compras en línea. Te ofrecemos en cambio la garantía siguiente.
8. Garantía «Mi expediente»
Si, en los [6] meses siguientes a la entrega de tu plan, la autoridad te pide un documento que no figuraba en él aunque tu situación no haya cambiado, te devolvemos el precio del servicio. Basta con enviarnos la carta de la autoridad.
9. Abono mensual
El abono «Acompañamiento» se renueva cada mes y puedes rescindirlo en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado.
10. Tus obligaciones
Nos das información exacta y completa y documentos auténticos. No respondemos de las consecuencias de información falsa, incompleta o tardía.
11. Responsabilidad
Prestamos nuestros servicios con diligencia. Respondemos por daños causados intencionalmente o por negligencia grave; queda excluida cualquier otra responsabilidad, en la medida que lo permite la ley. No respondemos de las decisiones ni de los plazos de las autoridades.
12. Confidencialidad
Tratamos tu información de forma confidencial y según nuestra política de privacidad.
13. Derecho y foro
Se aplica el derecho suizo. El foro es el de la sede de Ruta Suiza, sin perjuicio de los foros imperativos que protegen a los consumidores.
Versión del 6 de noviembre de 2026.